空調電器出現不制冷故障 市場監管所助消費者維權
發表時間:2019-09-17 09:35:28 作者:雕刻機

近日,高州市市場監督管理局中山所成功調解一起空調機不制冷的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失3900元。

茂名網訊近日,高州市市場監督管理局中山所成功調解一起空調機不制冷的消費糾紛,為消費者挽回經濟損失3900元。

據了解,最近市民馮女士(消費者)通過茂名市12345政府熱線平台反映:其于2019年6月20日,在高州市某五金店購買了一台品牌空調,價值3900元,經安裝使用,期間多次出現停止制冷的情況,多次向商家反映仍得不到解決。現要求更換一台新空調,希望相關部門盡快派人核查處理。

該所接到投訴後,十分重視,消費維權工作人員當即聯系雙方當事人調查了解情況。經查明,投訴情況基本屬實後,消費維權工作人員組織了雙方當事人協商調解:向當事人講解了《消費者權益保護法》和《部分商品修理、更換、退貨責任規定》等相關的規定,明晰了當事人的權責,并耐心向商家進行法理教育,動之以情,曉之以理。最終促使雙方當事人達成和解協議:商家同意為消費者更換一台同品牌同型号同價格的全新空調機,雙方當事人互不再追究任何責任,消費者對該所的消費維權調解工作表示滿意。

茂名日報社全媒體記者 池榕 通訊員 陳華生 朱紅梅

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